Service in het juiste ritme
Proactieve monitoring van uw AV en IT systemen
Meer dan ooit maken we in ons dagelijks werk en leven gebruik van technologie. Elk gebouw en elke ruimte zit vol met techniek. Maar wat als het even niet werkt?
Hoeveel tijd gaat er dagelijks verloren door technische storingen? Is de apparatuur up-to-date en veilig? En hoeveel impact heeft het op de continuïteit van de werkprocessen?
Bekijk de video
Bij veel organisaties is er behoefte aan meer inzicht en het maken van een volgende stap in het serviceproces. Met Pulse Proactive Services biedt AVEX een unieke monitoring oplossing. Van reactief naar proactief.
Hoe werkt Pulse?
Met Pulse kunnen wij de prestaties van uw IT en AV infrastructuur realtime bewaken. Zowel de apparatuur in de vergaderomgeving als in de hospitality ruimtes. En ook op de werkplekken. Audio, videoconferentie en IT systemen raken steeds meer met elkaar verweven. Pulse biedt controle over apparatuur van diverse ecosystemen en fabrikanten. En op alle locaties.
Samen met u bepalen we welke ruimtes en welke apparatuur worden gekoppeld aan het slimme Pulse platform, een cloud gebaseerde omgeving. Elk gekoppeld systeem wordt zichtbaar in het Pulse dashboard. Vanaf dat moment kan het support team de systemen monitoren. Zo kan je storingen tijdig signaleren, vaak al voordat de gebruiker er melding van maakt. Een systeem werkt pas als de hele keten werkt. Met Pulse kijken wij naar het grotere geheel, zodat we de werking en beveiliging kunnen optimaliseren.
De dashboard functie die Pulse over alle apparatuur heen biedt – ongeacht merk en platform – is uniek en krachtig.
Voor kleine en grote omgevingen
Pulse biedt alle informatie voor een proactief service proces. En genereert rapporten voor een verdere analyse van trends. Het is geschikt voor kleinere omgevingen met enkele kritische systemen, maar ook voor grotere omgevingen met duizenden apparaten.
Totale proces
Ook configuratiebeheer en releasebeheer spelen een belangrijke rol. AVEX zorgt voor een volledig gestandaardiseerde configuratie van apparatuur. Gedurende de lifecycle regelt het Pulse platform bovendien een gecontroleerde uitrol van security patches en updates.
Pulse biedt efficiency in het totale proces:
> Gestandaardiseerde configuratie van apparatuur > gecontroleerde uitrol > probleemloos gebruik > efficiënt beheer > tijdige vervanging bij end-of-life
De belangrijkste voordelen van Pulse
• Zorgt voor minder incidenten en escalaties door proactieve monitoring.
• Het dashboard biedt overzicht, ook over ecosystemen heen.
• Visualiseert de ‘gezondheid’ van uw IT en AV infrastructuur.
• Verhoogt de beschikbaarheid van systemen en de tevredenheid van eindgebruikers.
• Vereenvoudigt budgettering en geeft inzicht in toekomstige technologie investeringen.
• Geeft een boost aan de algehele efficiency en productiviteit en werkt kostenverlagend.
Professionele controleruimte en Pulse dashboard
Een dedicated support team verzorgt de monitoring en actieve opvolging van problemen. Onze Facility Support Desk is een professioneel ingerichte controleruimte van waaruit ons team op afstand de status van uw systemen bewaakt. Deskundige medewerkers zijn continu beschikbaar en bieden direct remote support aan gebruikers van uw systemen. Op basis van impact en afgesproken responstijden worden meldingen opgepakt. Met behulp van het Pulse dashboard stellen zij prioriteiten. Het dashboard biedt in een oogopslag inzicht in:
- alle apparaten
- alle ecosystemen
- alle merken
- alle locaties
Apparaten zijn vaak aan elkaar gekoppeld. Dit maakt het soms moeilijk een oorzaak te bepalen. Pulse helpt bij het stellen van een juiste diagnose. We kunnen bijvoorbeeld zien of een storing voort komt uit de hardware of doordat de data niet binnenkomt.
Uiteraard is de Pulse dienstverlening geen ‘one-size-fits-all’. Het biedt een flexibel serviceniveau, samen bepalen we de rolverdeling tussen uw en ons team.
Pulse Proactive Services in detail
RELEASE. Gecontroleerd vrijgeven.
AVEX zorgt voor gestandaardiseerde configuratie en gecontroleerde uitrol van security patches en updates.
SENSE. Proactief monitoren.
Elk apparaat dat is gekoppeld wordt zichtbaar in het Pulse dashboard. Zo signaleren we problemen eerder en komen sneller tot een juiste diagnose.
PREDICT. Voorspellend.
Pulse verzamelt prestatiegegevens. Meer inzicht en efficiency. Versneld tot oplossingen komen.
RESOLVE. Proactief oplossen.
Oplossingen versnellen via remote support of, als het niet op afstand kan, door een technicus uit het buitendienst team of uw eigen supportteam op locatie.
REPORT. Rapportage.
Pulse zet de verzamelde gegevens om in kennis. Rapportages over de in gebruik zijnde audio, videocommunicatie, UC en ook digital signage systemen laten trends zien.
Voor een gering bedrag per ruimte per maand bent u verzekerd van een optimale beschikbaarheid van de systemen.
Op welke wijze helpt Pulse?
Voorbeelden uit de praktijk
Pulse biedt een enorme schat aan data voor support en service medewerkers. Informatie die helpt om snel een diagnose te stellen en een oplossing te kunnen vinden. Een paar voorbeelden:
- Een support medewerker wil de storingsmeldingen zien in volgorde van belangrijkheid.
- Een technisch specialist wil zien welke softwareversie er op het apparaat draait en wil op afstand de firmware van oplossingen updaten in verband met nieuwe features of beveiligingsrisico’s.
- Een service medewerker wil op afstand een diagnose stellen. Zien dat een kabel ontbreekt of los is. Of een systeem kunnen herstarten.
Weet u welke storing er binnen uw organisatie het meeste voorkomt? Wij helpen u graag om meer inzicht te krijgen.
Benieuwd naar de mogelijkheden? Wij geven u graag een demo! Bel nu met 02 709 01 50, mail naar verkoop@avex.be of vul het formulier in
Interesse?
Kom langs dan vertellen we u er graag meer over en geven u een demo.
Bel ons voor een afspraak via 02 709 01 50 of email naar verkoop@avex.be