GPA blog: De consistente smaak van koffie

Ben Smit, Manager International Business Development

Blog

Onlangs kwam ik bij een klant vandaan en op de terugweg stond heel Nederland in de file. Langs de snelwegen word je verleidt door vele tankstations met de welbekende koffieketens. Om scherp te blijven stopte ik even om mijn benen te strekken en voor een speciaal koffie met iets lekkers. Terwijl ik kijk op het bord met de vele koffievariaties bedenk ik me dat, ongeacht wat ik bestel, de kwaliteit blijft hetzelfde, net als de afgelopen keren.

Koffie met Ben

Ik reis voor mijn werk regelmatig en of je nou in Amerika of Japan bent, overal zijn de handelingen gelijk en smaakt de koffie hetzelfde. Je weet wat je krijgt, ze zijn consistent. Consistentie, dat hebben deze franchiseketens uitgevonden.

Op audiovisueel gebied speelt hetzelfde. Met de globalisering willen klanten vaak een gestandaardiseerde omgeving. De CEO die de hele wereld rondreist wil in alle vestigingen dezelfde beleving. Groot voordeel is dat de CEO niet meer hoeft uit te zoeken hoe het allemaal werkt. Bijvoorbeeld de inrichting van een vergaderruimte met uiteenlopende audiovisuele mogelijkheden. Vanuit de GPA zijn wij voorstander om aan deze consistente methodes invulling te geven.

Een goed voorbeeld is het shopfloor control concept van de GPA. Met dit concept weten installateurs en bouwers precies hoe de specifieke oplossing geïnstalleerd moet worden. Deels vergelijkbaar met de handleiding en het beroemde sleuteltje voor meubels van een bekende Scandinavische keten, maar dan geautomatiseerd in een online stappenplan.

Met de GPA gaan we echter nog een stap verder. We denken mee met onze global klant. Zo maken we voor onze opdrachtgevers tevens een catalogus met standaard oplossingen voor hun kantoren wereldwijd. Daarbij staat voorspelbaarheid v.w.b. configuratie en prijs hoog op de agenda.  Hierdoor voorkomen we verrassingen bij oplevering.

De GPA partners zijn toegewijd aan consistentie. Alle leden houden zich aan standaard werkprocessen, documentatie en methodes binnen de alliantie.

Maar hoe krijgen alle partners binnen de GPA juist die consistentie onder de knie? De GPA kent de GPA University waar alle partners via een online learning platform getraind worden door o.a. gebruik van online video’s.

Daarnaast kan de GPA University ook zien hoe ver de partners zijn met die consistentie. Maar ook hoeveel medewerkers van de verschillende partners al getraind zijn.  Zo hebben we samen met een global klant een aantal typen ruimtes gedefinieerd die wereldwijd in alle vestigingen van deze klant hetzelfde zijn.  Of iemand nou in Tokio vergadert en daarna weer in New York, degene heeft een zorgeloze meeting omdat hij weet  hoe het systeem werkt. En zo in ieder geval voldoende tijd om vooraf nog even een heerlijke kop koffie te drinken.