35 JAAR Betrouwbaar. Innovatief. Betrokken.

Pulse Proactive Services

Service in het juiste ritme

Actieve monitoring van uw AV en IT systemen

Pulse monitoring

Meer dan ooit maken we in ons dagelijks leven gebruik van technologie. Elk gebouw en elke ruimte zit vol met techniek. Maar wat als het even niet werkt?
Hoeveel tijd gaat er verloren door technische storingen? Welke impact heeft dat op de kernprocessen? En is de apparatuur wel up-to-date en veilig?


Bekijk de video

Actieve monitoring

Bij veel organisaties is er behoefte aan meer inzicht. Daarbij wil men een volgende stap maken in het serviceproces. Met Pulse Proactive Services bieden wij hiervoor een unieke monitoring oplossing. Zo helpen we klanten op weg naar een proactieve dienstverlening.

Hoe werkt Pulse?

Met Pulse kunnen wij de prestaties van uw IT én AV infrastructuur realtime bewaken. Samen met u bepalen we welke ruimtes en apparatuur worden gekoppeld aan het slimme Pulse platform, een cloud gebaseerde omgeving. Na het koppelen wordt elk systeem zichtbaar in het Pulse dashboard. Vanaf dat moment kan het support team de status van de systemen bewaken. Zo kan je storingen tijdig signaleren. Vaak al voordat de gebruiker er melding van maakt.

We kijken met Pulse naar het grotere geheel. Een systeem werkt immers pas als de hele keten werkt. Zo kunnen we de werking en beveiliging optimaliseren.

De dashboard functie die Pulse over alle apparatuur heen biedt – ongeacht merk en platform – is uniek en krachtig.

Walter van den Biggelaar, Manager Business Services bij AVEX

Monitoring van kleine en grote omgevingen

Pulse is geschikt voor kleine omgevingen met enkele kritische systemen, maar ook voor grote omgevingen met duizenden apparaten. Zowel de systemen in de vergaderomgeving als in de hospitality ruimtes kunnen wij op afstand bewaken. Maar ook de systemen op de werkplekken. Het krachtige van Pulse is dat het controle biedt over apparatuur van diverse ecosystemen en fabrikanten. We zien immers dat audio, videoconferentie en IT systemen steeds meer met elkaar verweven raken.

Totale proces

In het totale proces is ook configuratiebeheer en releasebeheer van belang. AVEX zorgt voor standaard configuratie van apparaten. Tijdens de levenscyclus regelt Pulse ook de uitrol van security patches en updates.

Pulse biedt dan ook efficiency in het totale proces:  >   Gestandaardiseerde configuratie   >   gecontroleerde uitrol   >   probleemloos gebruik   >   efficiënt beheer   >   tijdige vervanging bij end-of-life

De belangrijkste voordelen van Pulse

• Zorgt voor minder incidenten en escalaties door actieve monitoring.
• Biedt overzicht met een dashboard, ook over ecosystemen heen.
• Visualiseert de ‘gezondheid’ van uw IT en AV infrastructuur.
• Verhoogt de beschikbaarheid van systemen en de tevredenheid van eindgebruikers.
• Vereenvoudigt budgettering en geeft inzicht in toekomstige technologie investeringen.
• Geeft een boost aan de algehele efficiency en productiviteit en werkt kostenverlagend.

Pulse dashboard

Ons support team bewaakt op afstand de status van uw systemen. Dit doen zij vanuit onze Facility Support Desk. Dit is een professioneel ingerichte controleruimte. Daar zijn deskundige medewerkers continu beschikbaar. Zij zorgen voor actieve opvolging van problemen. En zij bieden direct remote support aan gebruikers.

Ons team stelt prioriteiten op basis van impact en afgesproken responstijden. Het Pulse dashboard biedt snel inzicht in:

  • alle apparaten
  • van alle merken
  • en alle ecosystemen
  • op alle locaties

Steeds meer apparaten zijn aan elkaar gekoppeld. Dit maakt het soms moeilijk een oorzaak van een storing te bepalen. Pulse helpt door actieve monitoring bij het stellen van een juiste diagnose. We kunnen bijvoorbeeld zien of een storing voort komt uit de hardware. Of doordat de data niet binnenkomt.

Uiteraard is onze Pulse dienstverlening geen ‘one-size-fits-all’. Het biedt een flexibel serviceniveau. Samen bepalen we de rolverdeling tussen uw en ons team.

Pulse Proactive Services in detail

RELEASE. Gecontroleerd vrijgeven.

AVEX zorgt voor gestandaardiseerde configuratie en gecontroleerde uitrol van security patches en updates.

SENSE. Actieve monitoring.

Elk apparaat dat is gekoppeld wordt zichtbaar in het Pulse dashboard. Zo signaleren we problemen eerder en komen sneller tot een juiste diagnose.

PREDICT. Voorspellend.

Pulse verzamelt prestatiegegevens. Dat zorgt voor meer inzicht en efficiency. Zo kom je versneld tot oplossingen.

RESOLVE. Proactief oplossen.

Oplossingen versnellen via remote support. Als dat niet mogelijk is, dan gaat er een technicus uit het buitendienst team naar toe. Of iemand uit uw eigen supportteam op locatie.

REPORT. Rapportage.

Pulse zet de verzamelde gegevens om in kennis. De rapportages over de in gebruik zijnde audio, videocommunicatie, UC en ook digital signage systemen laten trends zien.

Voor een gering bedrag per ruimte per maand bent u verzekerd van een optimale beschikbaarheid van de systemen.

Op welke wijze helpt Pulse?

Monitoring in de praktijk

Pulse biedt een enorme schat aan data voor support en service medewerkers. Wij noemen een paar voorbeelden:

  • Een support medewerker wil de storingsmeldingen zien in volgorde van belangrijkheid.
  • Voor een technisch specialist is het van belang om te zien welke softwareversie er op het apparaat draait. Om bijvoorbeeld op afstand de firmware te updaten. Vanwege nieuwe features of beveiligingsrisico’s.
  • Een service medewerker wil op afstand een diagnose stellen. Zien dat een kabel ontbreekt of los is. Of een systeem kunnen herstarten.

Weet u welke storing er binnen uw organisatie het meeste voorkomt? Wij helpen u graag om dat en nog veel meer in beeld te krijgen.

Benieuwd naar de mogelijkheden? Wij geven u graag een demo! Bel nu met 0346 259259, mail naar verkoop@avex.nl of vul het formulier in.

Interesse? Neem contact op voor een afspraak

Kom langs dan vertellen we u er graag meer over en geven u een demo.

Bel ons voor een afspraak via 0346 259259 of email naar verkoop@avex.nl

  • Wij ontmoeten u graag in een van onze demo rooms of bij u op locatie. Welke oplossingen wilt u graag zien?