Manager Business Services

De wereld van vandaag en morgen vraagt om effectiever werken en communiceren. AVEX draagt daar met toonaangevende audiovisuele oplossingen aan bij. Al 30 jaar. Voor vele top 100 organisaties realiseert AVEX vernieuwende oplossingen voor vergaderzalen, boardrooms, operatiekamers, auditoria, ontvangstruimtes et cetera. Denk hierbij o.a. aan collaboration oplossingen, videoconferentie, digital signage en presentatiesystemen. Met ruim 230 collega’s in Nederland, België en de UK zijn we één van de snelst groeiende audiovisuele spelers. Kom werken in de wereld van AVEX. Een wereld vol mogelijkheden.

Ter uitbreiding van onze organisatie zijn wij op zoek naar een enthousiaste kandidaat voor de functie van:

Manager Business Services

De functie

De verkoop, levering en doorontwikkeling van Services is een centraal onderdeel in de bedrijfsvoering van AVEX. Het streven is te acteren als partner in de volledige dienstverlening voor onze klanten.

Onze Services bestaan op dit moment uit een divers palet, denk hierbij aan de domeinen Technical Services (correctief en preventief), User Support (diverse dienstverlening op afstand), Consultancy, Detachering, Communication Services als Video Conference diensten en Content Creation, en Reporting Services. Aan jou, als Manager Business Services, om dit palet juist te dirigeren en uit te breiden.

Als Manager Business Services ligt je verantwoordelijkheid in het waarmaken en borgen van de SLA-verplichtingen die we vanuit de afgesloten dienstverleningscontracten zijn aangegaan. De intake van nieuwe contracten, de administratieve verwerking ervan, het trainen van de benodigde professionals, de monitoring van de realisatie van de verplichtingen, als ook de rapportage over de prestaties, het valt allemaal onder jouw verantwoordelijkheid.

We verwachten dat je zelfstandig initiatieven, waarmee de kwaliteit van de dienstverlening naar een hoger plan wordt getild, ontplooit, implementeert, bewaakt en bijstuurt waar nodig. Hiervoor zoek je de samenwerking met de in matrix organisatie werkzame teamleiders en managers.

De doorontwikkeling van ons dienstenportfolio en het concreet invullen van de legio kansen op het vlak van dienstverlening valt ook binnen je verantwoordelijkheid. Binnen AVEX zijn er op dit moment diverse initiatieven op dit gebied, aan jou om deze te structureren en te finaliseren in concrete go-to-market acties. Zo maakt het team Content Creation stappen op het gebied van Virtual en Augmented Reality, breiden we onze detachering-diensten verder uit, maken we serieuze stappen met onze AV-consultancy trajecten en worden onze Video Conference diensten een serieus onderdeel van onze bedrijfsvoering.

Je geeft leiding aan een aantal teamleiders als ook aan teams van professionals, die zich dagelijks samen tot het uiterste inzetten om onze doelstellingen in de audiovisuele wereld te overtreffen. De sfeer is zeer collegiaal, ondernemend en vooral plezierig. Er is een hoge mate van ervaring en deskundigheid aanwezig.

Je rapporteert aan het MT-lid verantwoordelijk voor Operations.

Je profiel

Als Manager weet jij genoeg van alle domeinen om je teams in de goede richting te sturen. Je houdt goed vinger aan de pols en kijkt op weekbasis naar de voortgang, bijvoorbeeld op basis van prestatie indicatoren. Je weet exact wanneer er extra actie is vereist én hebt antwoorden en de juiste mensen paraat voor vragen vanuit klanten, andere afdelingen en de directie. Processen en inzet van (informatie) technologie zijn cruciaal.

Ten aanzien van bijvoorbeeld het leveren van Technical Services heb jij een scherp oog voor efficiency en kijkt naar nieuwe technologische mogelijkheden. Een continu lopende en verbeterende machine; daar is het jou om te doen. Om dat te bereiken snap je waar je moet beginnen:

  • Excellente inzet en ontwikkeling van de mensen in jouw team en identificeren van talent;
  • Continue alignment SLA afspraken en targets en de vertaling naar een optimale operatie;
  • Inzicht in data en business intelligence;
  • Een goede helicopterview en het onderling leggen van verbanden;
  • Optimale inzet van technologie en innovaties.

Naast de focus op kwaliteit en continuïteit heb je klanttevredenheid en het invullen van klantbehoeften hoog op je agenda. Jouw rol is om een goede verbinder te zijn tussen de wensen van onze klanten, de Sales organisatie en onze Service collega’s, als ook samen te werken met de uitvoerorganisaties binnen onze organisatie, met als resultante positieve klantbeoordelingen en de doorontwikkeling van ons palet aan dienstverlening.

Je vertrouwt volledig op jouw:

  • HBO(+) werk- en denk niveau;
  • Leidinggevende capaciteiten, empowerment van je mensen;
  • Relevante ervaring in operationele / administratieve processen, data en IT (ITIL);
  • Leidinggevende ervaring in een Services organisatie;
  • Relevante ervaring in de begeleiding van change management projecten;
  • Energieke en probleemoplossende karakter.

Wat bieden wij

AVEX biedt je een afwisselende baan in een boeiende branche waar gebruik wordt gemaakt van de modernste technologieën. We bieden een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 25 vakantiedagen en 13 ADV. Ook een leaseauto behoort tot de voorwaarden. Je komt te werken in een enthousiast team waarin samenwerking en werkplezier voorop staan en er ruimte is voor eigen inbreng en visie.

Geïnteresseerd?

Heb je interesse in deze functie? Neem dan contact op met bureau Kruger, zij verzorgen de werving & selectie voor deze functie.  Voor vragen over deze functie kan je contact opnemen via: office@kruger.eu

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.