Als familiebedrijf, met ons hoofdkantoor gevestigd in Breukelen, voorziet AVEX al meer dan 34 jaar bedrijven van innovatieve audiovisuele ICT oplossingen. Vele top 100 bedrijven, worden met ruim 200 collega’s voorzien van de beste creatieve audiovisuele oplossingen. Wij werken met gerenommeerde A-merken en zijn ook internationaal actief met vestigingen in Brussel en Londen.

Je kunt ons én onze AV-systemen onder andere vinden in vele kantoren op de Zuidas, in complexe omgevingen zoals operatiekamers, in de grotere congres- en evenementenlocaties of bijvoorbeeld ter ondersteuning van de rechtspraak in de rechtszalen. Of in één van de vele studio’s die wij hebben geïnstalleerd en bedienen.

Daarnaast hebben wij een creatieve afdeling Event Facilities & Content Creation waarmee wij diverse evenementen voor (inter)nationale projecten verzorgen. Wij werken voor diverse opdrachtgevers, waaronder de KNVB en het Nederlands Elftal, VodafoneZiggo, Heineken en vele andere.

Graag komen wij in contact met kandidaten voor de functie van:

Supportdesk medewerker – business solutions

De functie

Onze supportdesk vormt het 1^e aanspreekpunt voor onze eindgebruikers en beheerders van onze klanten en AVEX collega’s voor vragen, incidenten of remote support in het gebruik van onze AV installaties. Functionele en technische vraagstukken komen bij ons binnen, waar we direct op zoek gaan naar een oplossing. Naast deze reactieve stap, handelen wij ook pro-actief naar onze klanten wanneer zij onder servicecontracten hun AV installaties in onze monitoring tools toegevoegd hebben. Zo zien wij tijdig wanneer er een storing is en kunnen we vaak de eindgebruiker al bellen met de oplossing die al uitgevoerd is.

Een team wat centraal staat in de organisatie en veel schakelt met de diverse collega’s binnen Avex.

Onze activiteiten zijn onderverdeeld in Call-intake, Remote Support, Monitoring en Beheer en Geplande activiteiten. Als teamlid op de afdeling ben je verantwoordelijk voor het te woord staan van klanten, het aannemen en registeren van service verzoeken die binnenkomen op de afdeling binnen de gemaakte (contractuele) klant afspraken en de juiste afstemming met alle betrokkenen. Daarnaast acteer je proactief op meldingen vanuit het Pulse monitoring platform. Indien mogelijk los je vragen of gemelde technische problemen telefonisch of remote op. Je draagt zorg voor optimale support en beheer naar klanten en het zelfstandig beantwoorden van vragen en oplossen van storingen op AV en ICT gebied. Indien noodzakelijk registreer je vervolgacties en beleg je acties op de juiste plaats binnen de organisatie. De supportdesk medewerker borgt de communicatie met de klant. Je zorgt voor 100% registratie en documentatie van de meldingen en bewaakt daarbij voortdurend de “customer experience” waarbij gestreefd wordt naar 100% klanttevredenheid.

Jouw profiel

Wie ben jij? Je kunt snel en accuraat handelen en gaat uitdagingen graag aan. Je werkt makkelijk zelfstandig en weet goed contact te leggen en onderhouden met zowel interne als externe klanten.

Daarnaast heb je;

• MBO werk- en denkniveau (MBO medewerker beheer ICT, niveau 3)
• ITIL V3 Foundation
• Uitvoerige kennis van, en ervaring met audio- en videotechnieken
• Kennis van, en ervaring met audio- en videotechnieken
• Kennis van relevante software pakketten welke binnen de functie gebruikt worden zoals, Microsoft AX Dynamics, Microsoft Office, Remote berheer tooling (Teamviewer, SSH, VNC)
• Gevorderde IT kennis, netwerk infastructuur, Microsoft Windows, Microsoft 365 Fundamentals en/of Linux/Unix
• Inzicht, kennis en ervaring met:
  • TCP/IP, IP
  • Netwerking & routering
  • Switching
  • Network & cloud security
  • VPN
  • Virtualisatie (VMware)
  • Scala NarrowCasting
  • Video Conferencing (Pexip, Cisco, Teams)

Wat bieden wij

AVEX biedt je een afwisselende en uitdagende baan in een boeiende branche waar gebruik wordt gemaakt van de modernste technologieën. Binnen ons familiebedrijf heerst een open en positieve ‘can do’ sfeer. Plezier in je werk is de basis van goede resultaten. We stellen de klant centraal en voelen ons verantwoordelijk voor de werkzaamheden die we uitvoeren.

We bieden een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals bijvoorbeeld de mogelijkheid voor jaarlijks een extra aantal ADV-dagen. Je komt te werken in een enthousiast team waarin samenwerking en werkplezier voorop staan en er ruimte is voor eigen inbreng en visie. Check alvast onze website voor een eerste kennismaking met ons bedrijf op www.avex.nl en voor een gave impressie, bekijk ons Werken Bij filmpje.

Interesse?

Heb je interesse in deze functie, neem dat contact op met de afdeling HR via 0346 259 259 of mail je cv voorzien van een korte motivatie naar vacatures@avex.nl . Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.