Word jij onze nieuwe collega?
Bij AVEX werken wij vanuit 7 vestigingen in Nederland, België en de UK aan grote en kleine projecten op het gebied van audiovisuele projectinrichting en eventsupport. En ons team groeit.
Graag komen wij voor ons Maintenance & Support team in contact met kandidaten voor de functie van:
Supportdesk medewerker
De functie
Onze supportdesk vormt het 1e aanspreekpunt voor onze eindgebruikers en beheerders van onze klanten, maar ook voor onze AVEX collega’s voor vragen, incidenten of remote support in het gebruik van onze AV installaties.
Functionele en technische vraagstukken komen bij ons binnen, waar we direct op zoek gaan naar een oplossing. Naast deze reactieve stap, handelen wij ook pro-actief naar onze klanten wanneer zij onder servicecontracten hun AV installaties in onze monitoring tools toegevoegd hebben. Zo zien wij tijdig wanneer er een storing is en kunnen we vaak de eindgebruiker al bellen met de oplossing die al uitgevoerd is.
Een team wat centraal staat in de organisatie en veel schakelt met de diverse collega’s binnen AVEX!
Onze activiteiten zijn onderverdeeld in Call-intake, Remote Support, Monitoring en Beheer en Geplande activiteiten. Als teamlid op de afdeling ben je verantwoordelijk voor het te woord staan van klanten, het aannemen en registeren van service verzoeken die binnenkomen op de afdeling binnen de gemaakte (contractuele) klant afspraken en de juiste afstemming met alle betrokkenen.
Daarnaast acteer je proactief op meldingen vanuit het Pulse monitoring platform. Indien mogelijk los je vragen of gemelde technische problemen telefonisch of remote op. Je registreert vervolgacties en belegt acties op de juiste plaats binnen de organisatie. De supportdesk medewerker borgt de communicatie met de klant. Je zorgt voor 100% registratie en documentatie van de meldingen en bewaakt daarbij voortdurend de “customer experience” waarbij gestreefd wordt naar 100% klanttevredenheid.
Jouw profiel:
Wie ben jij? Je kunt snel en accuraat handelen en gaat uitdagingen graag aan. Je werkt makkelijk zelfstandig en weet goed contact te leggen en onderhouden met zowel interne als externe klanten.
Daarnaast heb je;
- MBO werk- en denkniveau
- ITIL V3 Foundation
- Uitvoerige kennis van, en ervaring met besturing- en computertechnieken
- Kennis van, en ervaring met audio- en videotechnieken
- Kennis van relevante software pakketten welke binnen de functie gebruikt worden zoals, Microsoft AX Dynamics, Microsoft Office, Remote beheer tooling (Teamviewer, SSH, VNC)
- Gevorderde IT kennis, netwerk infrastructuur, Microsoft Windows, Microsoft 365 Fundamentals en/of Linux/Unix.
En inzicht, kennis en ervaring met:
- TCP/IP, IP
- Netwerking & routering
- Switching
- Network & cloud security
- VPN Virtualisatie (VMware)
- Scala NarrowCasting
- Video Conferencing (Pexip, Cisco, Teams)
Wat bieden wij
AVEX biedt je een afwisselende en uitdagende baan in een boeiende branche waar gebruik gemaakt wordt van de modernste technologieën. Binnen ons familiebedrijf heerst een open en positieve ‘can do’ sfeer. Plezier in je werk is de basis van goede resultaten. We stellen de klant centraal en denken proactief mee.
Naast een moderne werkomgeving bieden wij;
- Een marktconform salaris
- 25 vakantiedagen
- 13 extra ADV dagen die je mag verruilen voor een hoger loon of gewoon lekker vrij kan nemen
- Uitgebreide pensioenregeling waar AVEX 50% van betaalt
- Aansluiting onder CAO wat de nodige mooie voordelen met zich mee brengt
- Collectieve voordelen voor jouw zorgverzekering
Naast deze praktische voordelen, hebben wij een eigen AVEX Academy die je faciliteert in het volgen van trainingen in de benodigde kennisgebieden en producten ter ondersteuning van jouw persoonlijke ontwikkeling en carrière!
Je komt te werken in een enthousiast team waarin samenwerking en werkplezier voorop staan en er ruimte is voor eigen inbreng en visie.
Over AVEX
AVEX is een vooruitstrevend familiebedrijf met hoofdkantoor in Breukelen en vestigingen in Zwolle, Utrecht, Den Haag, Brussel en London. Al 35 jaar leveren wij onze klanten innovatieve audiovisuele IT oplossingen en implementeren wij de nieuwste technieken op het gebied van Building Management. Vele “Top 100” bedrijven worden door onze 250 collega’s voorzien van de beste creatieve audiovisuele oplossingen.
Je kunt ons én onze AV-systemen onder andere vinden in kantoren, in complexe omgevingen zoals operatiekamers, de grotere evenementenlocaties, ter ondersteuning van de rechtspraak in de rechtszalen of in één van de vele studio’s die wij hebben geïnstalleerd en dagelijks bedienen.
Ook het onderhoud en support leveren wij vanuit een eigen serviceorganisatie.
Daarnaast hebben wij een creatieve afdeling Event Facilities & Content Creation. Met deze afdeling bieden wij audiovisuele ondersteuning bij evenementen, zowel nationaal als internationaal. Wij werken voor diverse opdrachtgevers, waaronder de KNVB en het Nederlands Elftal, VodafoneZiggo, Heineken en vele anderen.
AVEX is ook internationaal actief. Sinds 2016 maken we deel uit van GPA, de grootste AV System Integrator ter wereld. GPA bestaat uit 25 zelfstandige regionale business units in meer dan 50 landen. AVEX is de GPA Regional Business Unit voor België, Luxemburg, Nederland en het Verenigd Koninkrijk.
Check alvast onze website voor een eerste kennismaking met ons bedrijf op www.avex.nl en voor een gave impressie, bekijk onze “This is AVEX”-video:
Interesse?
Heb je interesse in deze functie, vul dan het hier online sollicitatieformulier in. Je kunt ook een e-mail sturen met je CV en een korte motivatie naar vacatures@avex.nl. Voor vragen kun je contact opnemen met onze afdeling HR via 0346 – 259 259. Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.