Un service au bon rythme
Surveillance proactive de vos systèmes audiovisuels et informatiques
Plus que jamais, nous utilisons la technologie dans notre vie quotidienne. Chaque bâtiment et chaque espace est truffé de technologies. Mais que se passe-t-il si elle ne fonctionne pas pendant un certain temps ?
Combien de temps perd-on à cause des défaillances techniques ? Quel est l’impact sur les processus de base ? L’équipement est-il à jour et sûr ?
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Surveillance active
De nombreuses organisations ont besoin d’une meilleure compréhension. Elles veulent ainsi passer à l’étape suivante du processus de service. Avec AVEX Connected Care, nous proposons une solution de surveillance unique à cette fin. C’est ainsi que nous aidons nos clients à évoluer vers une prestation de services proactive.
Comment fonctionne Connected Care ?
Avec Connected Care, nous pouvons contrôler les performances de votre infrastructure informatique et audiovisuelle en temps réel. Avec vous, nous déterminons quelles salles et quels équipements seront reliés à la plateforme intelligente Pulse, un environnement basé sur le cloud. Après la connexion, chaque système devient visible dans le tableau de bord Pulse. Dès lors, l’équipe d’assistance peut surveiller l’état des systèmes. Cela permet d’identifier les pannes à temps. Souvent même avant que l’utilisateur ne les signale.
Avec Pulse, nous avons une vue d’ensemble. En effet, un système ne fonctionne que si l’ensemble de la chaîne fonctionne. Cela nous permet d’optimiser le fonctionnement et la sécurité.
La fonction de tableau de bord que Pulse offre sur tous les appareils – indépendamment de la marque et de la plateforme – est unique et puissante.
Tableau de bord Pulse
Notre équipe d’assistance surveille à distance l’état de vos systèmes. Elle le fait à partir de notre Service Desk. Il s’agit d’une salle de contrôle équipée de manière professionnelle. Des collaborateurs experts y sont disponibles en permanence. Ils surveillent activement les problèmes. Et ils fournissent une assistance à distance directe aux utilisateurs.
Surveillance des petits et grands environnements
AVEX Connected Care est un service adapté aux petits environnements avec quelques systèmes critiques, mais aussi aux grands environnements avec des milliers d’appareils.
La gestion de la configuration et la gestion des versions sont également importantes dans le processus global. AVEX s’occupe de la configuration standard des appareils. Au cours du cycle de vie, nous gérons également le déploiement des correctifs de sécurité et des mises à jour via la plateforme Pulse.
De plus en plus d’appareils sont interconnectés. Il est donc parfois difficile de déterminer la cause d’un dysfonctionnement. Grâce à la surveillance active, Pulse permet d’établir un diagnostic correct. Par exemple, nous pouvons voir si un dysfonctionnement provient du matériel. Ou si les données n’arrivent pas.
Notre équipe établit des priorités en fonction de l’impact et des délais de réponse convenus. Le tableau de bord de Pulse fournit un aperçu rapide de ce qui suit :
- tous les appareils
- de toutes les marques
- et tous les écosystèmes
- sur tous les sites
Bien entendu, notre service Connected Care n’est pas un service universel. Il offre un niveau de service flexible. Nous déterminons ensemble la répartition des rôles entre votre équipe et la nôtre.
Pour un montant modique par chambre et par mois, vous avez la garantie d’une disponibilité optimale du système.
Le suivi dans la pratique
Notre tableau de bord Pulse fournit une grande quantité de données au personnel d’assistance et de service. Voici quelques exemples :
Un employé du service d’assistance souhaite voir les rapports de panne par ordre d’importance.
Pour un spécialiste technique, il est important de savoir quelle version du logiciel fonctionne sur l’appareil. Par exemple, pour mettre à jour le micrologiciel à distance. En raison de nouvelles fonctionnalités ou de risques de sécurité.
Un employé du service après-vente souhaite établir un diagnostic à distance. Pour voir si un câble est manquant ou desserré. Ou pouvoir redémarrer un système.
Savez-vous quelle défaillance est la plus fréquente dans votre organisation ? Nous serions ravis de vous aider à vous faire une idée à ce sujet et bien plus encore.
Curieux de connaître les possibilités ? Nous nous ferons un plaisir de vous faire une démonstration ! Appelez le 0346 259259, envoyez un courriel à verkoop@avex.nl ou remplissez le formulaire.
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