Zorgeloos gebruik met AVEX Care

Wij staan ook na oplevering voor jullie klaar om te ondersteunen in een zorgeloos gebruik. Op deze pagina vind je meer informatie over onze servicelevels.

Het AVEX Care programma biedt keuze uit 3 servicepakketten, die simpel en schaalbaar zijn. Via ons ServiceNow service portaal meld je eenvoudig online een storing en heb je altijd toegang tot alle statusinformatie over lopende servicetickets.

Kies het servicelevel dat het best aansluit bij jouw eisen en wensen. Voor elke toepassing bieden wij de zekerheid die nodig is, zowel voor kritische als minder kritische systemen. Met flexibiliteit in het combineren van servicepakketten. Zo heb je korte lijnen naar snelle hulp van ons serviceteam.

AVEX servicepakketten

Bij het bepalen van het juiste servicelevel kijken we samen naar hoe kritisch een systeem is voor jullie dagelijkse werkprocessen. Voor non-critical systemen kies je voor ons servicepakket ‘Crucial Care’. Voor systemen die kritisch zijn en waar maximale beschikbaarheid vereist is, kies je voor ons servicepakket ‘Critical Care’.

Optioneel is het extra servicepakket ‘Connected Care’, waarbij jouw systeem is gekoppeld aan ons Pulse dashboard. Hiermee maken we het samen mogelijk dat ons team letterlijk de ‘heartbeat’ van het systeem remote kan monitoren. Een pro-actieve service dus, waarbij we storingen in een heel vroeg stadium signaleren, soms al voorspellen. En op afstand kunnen ingrijpen om zaken op te lossen. Zo creëren we maximale uptime voor gebruikers.

Service goed geregeld

In de tabel op deze pagina kun je de servicepakketten vergelijken. Jouw account manager informeert je graag verder, zodat wij de extra zekerheid vanaf dag één voor je kunnen inregelen. En natuurlijk heb je voor alle geleverde systemen in het 1e jaar fabrieksgarantie op onderdelen.

Voor een soepele start gaat vanaf het moment van oplevering van jouw systeem een ‘startperiode’ van 3 maanden in, waarin wij service bieden op basis van Crucial Care. 

Besluit je geen gebruik te maken van een servicecontract, dan valt het serviceniveau na deze periode terug naar fabrieksgarantie. Eventuele support is dan uiteraard ook mogelijk. Dit verlenen wij dan op basis van de geldende ad-hoc servicetarieven, waarbij geen gegarandeerde responstijden kunnen worden geboden.

Service Delivery Management

Bij het Critical Care servicepakket werken we met behulp van rapportages en analyse samen aan een continue verbetering van het proces. Ook vindt een Service Level Agreement (SLA) review plaats.

Zorgeloos gebruik

Onze medewerkers van de Service Desk helpen met technische ondersteuning en gebruikersvragen. Een onverhoopte storing kun je snel online melden via ons ServiceNow Service portal of je belt met de Service Desk. AVEX biedt vervolgens snelle remote support of plant met jou een afspraak voor een technicus ter plaatse.

Optioneel | AVEX Supportbundels

Wil je naast de onderhoudsservice ook extra support, dan is de flexibele AVEX Supportbundel (10, 20 of 50 uur) een uitkomst. Deskundige medewerkers van AVEX zijn continu beschikbaar en bieden direct support aan gebruikers zoals support in de vorm van content creatie voor jouw digital signage systemen, of het beheren van je room-booking systeem. Onze Service Desk werkt vanuit een professioneel ingerichte controleruimte. Zo kunnen wij op afstand snel support bieden. Jouw account manager informeert je graag over de mogelijkheden en de kosten voor deze extra ondersteuning.

De meldingsprocedure in het kort

Na je storingsmelding (online via ons ServiceNow Service portaal) stemt onze servicetechnicus telefonisch met jou een vervolgactie af. Deze kan bestaan uit remote support waarmee wij jouw systeem op afstand weer operationeel maken. Of er wordt een afspraak ingepland voor een servicebezoek op locatie.

 Als je belt tijdens kantoortijden word je storingsmelding aangenomen door onze receptie en doorgezet naar de Service Desk.

 Buiten kantoortijden word je automatisch doorgeschakeld naar ons Call Center. Zij zorgen ervoor dat een van onze dienstdoende servicetechnici binnen 30 minuten contact met je opneemt om een passende vervolgactie te regelen. 

Contactgegevens Maintenance & Support