Garantie en service na oplevering
Technical Service
ContactgegevensMelding van een storing?
Storing meldenBasis Fabrieksgarantie & AVEX Servicelevels
Voor alle geleverde systemen heeft u in het 1e jaar fabrieksgarantie op onderdelen. Wilt u daarnaast ook een gegarandeerde responsetijd met ons afspreken voor opvolging van een storingsmelding dan kunt u kiezen uit 2 servicelevels. De service overeenkomst geeft u bovendien vooraf meer zekerheid over de jaarlijkse onderhoudskosten. We bekijken graag samen met u welk servicepakket het beste bij uw situatie past.
De belangrijkste voordelen van een serviceovereenkomst:
→ Een gegarandeerde opvolging van storingen, binnen 48 uur of indien gewenst binnen 24 uur.
→ Onderzoek bij reparaties en arbeidskosten zijn inbegrepen.
→ Bij Critical Care is ook bruikleenapparatuur inbegrepen.
→ Managementrapportage en -advies bij Critical Care.
→ Controle over je beheerkosten waardoor budgettering en forecasting transparant worden.
AVEX servicepakketten
Bij het bepalen van het juiste servicelevel kijken we samen naar hoe kritisch een systeem is voor jullie dagelijkse werkprocessen. Voor non-critical systemen kies je voor ons servicepakket ‘Crucial Care’. Voor systemen die kritisch zijn en waar maximale beschikbaarheid vereist is, kies je voor ons servicepakket ‘Critical Care’.
AVEX supportovereenkomsten en supportbundels
U heeft daarnaast de mogelijkheid om aanvullende AV-werkzaamheden aan AVEX uit te besteden. Bijvoorbeeld het verzorgen van de digitale content van uw digital signage systemen of het beheren van uw roombooking systeem. Onze Facility Support Desk is een professioneel ingerichte controleruimte van waaruit AVEX op afstand de content van uw systemen verzorgt en uw audiovisuele systemen beheert. Deskundige medewerkers van AVEX zijn continu beschikbaar en bieden direct support aan gebruikers van uw systemen.
Voor deze remote dienstverlening kunt u met AVEX specifieke supportovereenkomsten afsluiten. Een voorbeeld hiervan is de supportbundel. Met deze bundel koopt u uren voor ondersteuning, variërend van 10, 20 of 50 uur. Aan de hand van een exacte tijdregistratie rapporteert AVEX u hoeveel ondersteuning er nog in de bundel zit. Uw account manager informeert u graag over de mogelijkheden en de kosten voor deze extra ondersteuning.
Zekerheid met AVEX Technical Service
Onze medewerkers van Technical Service zijn u van dienst met technische ondersteuning en gebruikersvragen. Onverhoopte storingen kunt u eveneens bij deze afdeling melden. AVEX biedt u vervolgens online support of plant met u een afspraak voor een technicus ter plaatse.
De storingsprocedure in het kort
Nadat u uw storing bij AVEX heeft gemeld, stemt onze servicetechnicus telefonisch met u een vervolgactie af. Deze kan bestaan uit online support waarmee onze technicus uw systeem op afstand weer operationeel maakt. Of er wordt een afspraak gemaakt wanneer een servicetechnicus bij u ter plaatse de storing in behandeling neemt. Uw telefonische meldingen tijdens kantoortijden worden via onze receptie aangenomen en doorgeschakeld naar de dienstdoende servicetechnicus.
Buiten kantoortijden wordt u automatisch doorgeschakeld naar ons Call Center. Zij zorgen ervoor dat een van onze dienstdoende servicetechnici binnen 30 minuten contact met u opneemt om een passende vervolgactie te regelen.
AVEX NL
+31(0)346 259 259service@avex.nl
AVEX België & Luxemburg
+32(0)2 709 0 150service@avex.be
