AVEX lanceert nieuw service portaal

Optimalisatie serviceproces

De audiovisuele en IT wereld is volop in beweging. Installed bases veranderen snel, omgevingen worden complexer. Er zijn meer specialisten nodig en het benodigde kennisniveau neemt rap toe. Er is dringend behoefte om iedereen zorgvuldig en pro-actiever op de hoogte te brengen over lopende service incidenten en de status ervan. Waarbij vaak sprake is van een beheeromgeving met veel verschillende locaties en contactpersonen. Dit alles maakt dat wij nu deze grote stap maken met de implementatie van een hoogwaardig service portaal.

Het service management systeem dat we hiervoor gebruiken heet ServiceNow. Dit is een toonaangevende wereldwijde digitale applicatie, volledig gericht op het ondersteunen van processen in een snel veranderende wereld.

Welke voordelen biedt het service portaal?

• Overzicht en transparantie: altijd direct online toegang tot alle statusinformatie over lopende servicetickets op één centrale plek.
• Efficiënter samenwerken: klanten kunnen op elk moment een storing melden én de status volgen in het klantportaal, inclusief alle planningsdetails.
• Eenvoudig toegang tot kennisartikelen die door AVEX zijn geselecteerd.
• Betrouwbaarheid en veiligheid: het klantportaal zorgt altijd voor bescherming van gegevens. Toegang is alleen mogelijk voor geregistreerde users.

Heel kort gezegd betekent dit dat elke klant die een storing bij AVEX meldt vanaf nu toegang krijgt tot het service portaal en de status van de storing kan volgen.

Voor onze contractklanten zijn bovendien rapportages en overzichten van de installed base (de door AVEX geleverde AV systemen)  toegankelijk.

Stap voorwaarts

Wij zijn blij met deze stap voorwaarts in ons serviceproces en hopen dat al onze klanten het service portaal ervaren als toegevoegde waarde in onze dienstverlening.