Communicatie in een modern ziekenhuis
Veel collega’s hebben die tic ook, kwam ik laatst achter. Ik ontving een appje van een collega die voor een bloedafname bij de prikpoli in de wachtkamer zat. Ze schreef over de informatieverstrekking in dit ziekenhuis. ‘Best OK, maar kan beter. Straks op kantoor meer’, besloot ze haar app.
Goh, interessant
Wat bleek? Het ziekenhuis, uitgerust met moderne communicatietechnologie, toonde op informatieschermen allerlei ins en outs. Informatie over de prikpoli werd afgewisseld door aankondigingen van activiteiten. Ook van elders in het ziekenhuis. Een expositie met werk van een lokale kunstenaar in de centrale hal. Mooi werk, zag mijn collega op de foto. Straks even langslopen. Een informatiebijeenkomst van de afdeling Cardio voor patiënten en hun partners.
Klopt die informatie wel?
Mijn collega scande het programma van de informatiebijeenkomst toen haar oog viel op de datum waarop deze zou plaatsvinden. Deze datum bleek in het verleden te liggen. Hm, een vergissing? Werd misschien toch juLi bedoeld? Waarom zou deze informatie anders nog op het scherm staan? Maar…als echt juNi werd bedoeld, wat zei dat dan over de rest van de informatie op het scherm? Gold bijvoorbeeld die waarschuwing aan zwangere vrouwen over de rodehond-uitbraak op de kinderafdeling nog steeds?
Content is key!
Dacht ik in mijn eerdere blog over wachtkamerfrustraties het belangrijkste wel te hebben besproken. Blijkt dat met een geavanceerde uitrusting een goede informatieverstrekking toch nog niet vanzelfsprekend. Content is key! Ook op dit gebied kan een patiënt vertwijfeld raken. Ongemerkt ontstaat de indruk dat het hele ziekenhuis misschien wel onzorgvuldig is. Wat is jouw ervaring, loopt het zo’n vaart (niet)? Laat het weten met je reactie hier. Alvast bedankt!
