Retail trends & ontwikkelingen

1. Omnichannel strategie is de ‘key to success’

2. Winkelbezoeker zoekt gepersonaliseerde winkelervaring

3. Duurzaamheid wordt steeds belangrijker bij aankoopbeslissing

4. Personeelstekort leidt tot hogere werkdruk

5. Inzet geurbeleving groeit door

1. Omnichannel is de ‘key to success’

E-commerceprofessionals voorspellen dat omnichannel-shopping in 2023 een belangrijke trend voor consumenten zal blijven. In 2022 zagen merken die drie of meer kanalen in hun omnichannel-marketingaanpak opnamen een aanzienlijke omzetstijging.  De samenwerking tussen online en fysieke winkels wordt dan ook steeds belangrijker. Dit komt mede omdat online zichtbaarheid een belangrijke rol speelt bij aankopen in de winkel.  Grote aanjager hierbij is het ROPO-effect (Research Online Purchase Offline). Veel consumenten doen namelijk  eerst online onderzoek voordat ze offline aankopen doen. Maar andersom kan het natuurlijk ook. Denk bijvoorbeeld aan het passen van kleding in een winkel, om vervolgens online opzoek te gaan naar de scherpste prijs. De inzet van technologie kan hierbij worden gebruikt om de hele collectie digitaal weer te geven.

Daarom is het cruciaal om via meerdere kanalen aanwezig te zijn en een consistente merkervaring op verschillende platforms te behouden.

2. Personaliseer de winkelervaring van jouw klant

Inhakend op trend 1 komen wij bij trend 2. In de retailbranche is de concurrentie hevig en is de ultieme winkelervaring cruciaal om voorop te blijven lopen. Personalisatie is een krachtig hulpmiddel om dit te bereiken.  Studies tonen aan dat meer dan 90% van de consumenten hunkert naar een gepersonaliseerde winkelervaring.  Maar hoe kun je de ervaring personaliseren?

Ten eerste is het essentieel om een ​​goed begrip te hebben van je doelgroep.  Met deze kennis kunnen verschillende aspecten worden gepersonaliseerd, waaronder product aanbiedingen en content op de winkelvloer. Geef dus prioriteit aan het creëren van onvergetelijke klantervaringen om in 2023 een concurrentievoordeel te behalen.

Hoe hoger het segment is waar je actief in bent, hoe belangrijker de vorm van belevingsgerichte retail wordt. Het lanceren van een campagne die een unieke winkelervaring biedt, kan exclusieve producten onder de aandacht brengen en jullie onderscheiden van de concurrentie. Daarom is het verstandig om te investeren in de winkelervaringen van jullie klanten. Uiteindelijk hangt de juiste beleving af van de gekozen formule en doelgroep van jouw winkel.

Sommige retailers slagen in het aanbieden van lessen en evenementen, terwijl anderen vertrouwen op een opvallend winkelontwerp en de inzet van sensortechnologie om de winkelervaring te verbeteren.

3. Duurzaamheid wordt steeds belangrijker bij aankoopbeslissing

Met millennials en Gen Z op de voorgrond, zijn consumenten zeer geïnteresseerd in duurzame praktijken en focussen ze zich vooral op bedrijven met dezelfde normen en waarden.

Volgens het rapport ‘Global Powers of Retailing 2022’ van Deloitte heeft ruim de helft van de respondenten (55%) het afgelopen jaar duurzame producten of diensten gekocht.  Bovendien gaf 32% van de ondervraagden aan bereid te zijn meer te betalen voor duurzame opties dan voor andere alternatieven.

Maak van je MVO doelstelling een win-win situatie met het gebruik van Digitale Signage. De inzet kan namelijk een bijdrage zijn aan jullie duurzame doelstellingen?. Enkele voorbeelden op een rijtje:.

• Vermindering van papierafval: Door het gebruik van digitale schermen hoeven er geen papieren flyers of posters meer te worden afgedrukt. Dit vermindert de hoeveelheid papierafval en het gebruik van inkt en toners, wat de milieubelasting vermindert.
• Efficiënter gebruik van energie: Moderne digitale schermen zijn vaak energiezuinig en gebruiken minder stroom dan traditionele lichtbakken en displays. Dit kan leiden tot een besparing op de energiekosten en een lagere CO2-uitstoot.
• Flexibeler en duurzamer marketing: Met digitale schermen kunnen winkeliers snel en gemakkelijk inhoud updaten en aanpassen. Dit maakt het mogelijk om snel te reageren op veranderende omstandigheden.
• Platform voor delen duurzame content: de displays in de winkel kunnen perfect ingezet worden om jullie stappen en ontwikkelingen in duurzame bedrijfsvoering te laten zien. Op deze schermen kun je video’s, quotes, doelstellingen en behaalde resultaten tonen. Hiermee bevestig je aan de duurzame consument, dat jouw merk de perfecte match is.

4. Personeelstekort zorgt voor extra werkdruk

Het tekort aan winkelpersoneel zal naar verwachting het komende jaar aanhouden.  Uit recent CBS-onderzoek blijkt dat 37% van de winkeliers personeelsschaarste als een belemmering voor de bedrijfsvoering ervaart.  Bovendien is het, gezien de toenemende vergrijzing van de bevolking, waarschijnlijk dat de krapte op de arbeidsmarkt op de lange termijn zal aanhouden.

Een oplossing voor het tekort aan arbeidskrachten is het implementeren van slimme technologie die taken stroomlijnt en automatiseert, waardoor er minder handmatige arbeid nodig is.

Uit onderzoek van Q&A Insights & Consultancy blijkt dat bijna driekwart van de consumenten personeelstekorten in winkels constateert, een kwart ervaart dit regelmatig of vaak.  Klanten van 18 tot 34 jaar worden het meest getroffen en ervaren langere wachttijden voor hulp. Retailers hebben de wens om de werkdruk op de winkelvloer te verminderen zonder de kwaliteit van de klantenservice te schaden. Een oplossing hiervoor is het gebruik van digitale communicatie, die niet alleen de werklast verlicht, maar ook een persoonlijk en professionele ervaring voor klanten behoudt. Deze schermen vervangen dan de wekelijkse papieren folders.

5. Geurbeleving op de winkelvloer steeds meer ingezet

Geuren hebben een opmerkelijk effect op onze emoties en kunnen de koopervaring in winkels aanzienlijk beïnvloeden. Ze roepen herinneringen op en creëren een gevoel van comfort. Veel winkels hebben inmiddels ontdekt dat ze geuren kunnen gebruiken om klanten aan te trekken en langer te laten blijven. Een aangename geur in een winkel creëert een positieve sfeer en helpt klanten ontspannen, waardoor ze langer in de winkel willen blijven en meer geneigd zijn om aankopen te doen.

Geuren kunnen ook specifieke producten of merken promoten. Door een geur te associëren met een bepaald product, kan de klant een sterke connectie tussen de geur en het product vormen. Dit vergroot de koopintentie en de kans dat ze het product daadwerkelijk kopen. Opwekkende geuren kunnen klanten energieker maken en hen meer impulsaankopen laten doen.

Het is belangrijk om geuren subtiel te gebruiken, omdat te sterke geuren klanten kunnen afschrikken. Zorgvuldige selectie en testen van geuren zijn essentieel voordat ze in de winkel worden geïmplementeerd.