Monitoring
Met Pulse Proactive Services helpt AVEX klanten op weg om van reactieve service naar een proactieve dienstverlening te komen. Het intelligente Pulse platform stelt AVEX in staat om de prestaties van de IT en AV infrastructuur realtime te monitoren. Elk apparaat dat gekoppeld is met het platform wordt zichtbaar in het Pulse dashboard. Vanaf dat moment kan het support team de status van het systeem bewaken en hierop acteren. Op basis van impact en afgesproken responstijden worden meldingen opgepakt.
Hoeveel tijd gaat er dagelijks verloren door technische storingen? Welke impact heeft dit op de continuïteit? En hoe tijdrovend is het afstemmen met verschillende leveranciers van aan elkaar verbonden apparaten? Met die pijnpunten voor ogen ging AVEX aan de slag. “Pulse biedt veel mogelijkheden om service naar een hoger niveau te tillen”, aldus Walter van den Biggelaar, Manager Business Services.
Kleine en grote omgevingen
Pulse is geschikt voor kleinere omgevingen met enkele kritische systemen, maar ook voor grote omgevingen met duizenden apparaten. Audio-, videocommunicatie- en IT-systemen raken steeds meer met elkaar verweven. Het krachtige van Pulse is dat het controle biedt over apparatuur van diverse ecosystemen en fabrikanten. Zowel de apparatuur in de vergaderomgeving, de hospitality ruimtes als op de werkplekken.
Optimalisatie
In het totale proces is ook configuratiebeheer en releasebeheer van belang. AVEX zorgt dan ook voor een gestandaardiseerde configuratie van de apparatuur. Tijdens de levenscyclus regelt het Pulse platform de gecontroleerde uitrol van security patches en updates.
Walter van den Biggelaar: “De dashboard functie die Pulse over alle apparatuur heen biedt – ongeachte merk en platform – is uniek. Een systeem werkt immers pas als de hele keten werkt. Met Pulse kijken we dan ook naar het grotere geheel, zodat we de werking en beveiliging kunnen optimaliseren”.
Het afgelopen jaar heeft AVEX met dit nieuwe concept al de eerste ervaring opgedaan bij een aantal klanten. Voor een gering bedrag per ruimte per maand is de klant verzekerd van een optimale beschikbaarheid van de systemen.