Retailtrends van 2024

Bij AVEX zijn wij actief in diverse branches; van healthcare tot overheid en van de kantoren op de Zuidas tot aan grote congreslocaties. Om onze opdrachtgevers zo goed mogelijk te kunnen adviseren over de ontwikkelingen op ons vakgebied verdiepen wij ons uiteraard óók in de trends en ontwikkelingen die bij onze klanten spelen.

In deze blog kijken we naar de 4 grote trends in de retail van dit jaar. De retailsector is continu in beweging. Nieuwe technologieën, veranderende voorkeuren van de consument en economische omstandigheden zorgen voor een continu veranderend landschap. Wat zijn volgens AVEX de belangrijkste retail trends voor 2024?

1. Omnichannel retail

2. Fygital: de toekomst van winkelervaring

3. Het gebruik van AI

4. Blijvende personeelstekorten

1. Omnichannel retail blijft de norm

Omnichannel retail, waarbij online en offline kanalen naadloos op elkaar aansluiten, is al jaren een belangrijke trend. In 2024 zal deze trend alleen maar verder toenemen. Consumenten verwachten steeds meer dat ze hun aankopen op elk moment en op elke plaats kunnen doen, via het kanaal dat hen het beste uitkomt.

Retailers die succesvol zijn in de toekomst, zullen hun omnichannel strategieën verder uitbouwen. Dit betekent dat ze hun online en offline kanalen perfect op elkaar afstemmen, zodat klanten altijd de best mogelijke ervaring hebben. Fygital: een andere belangrijke ontwikkeling speelt hierin een belangrijke rol:

2. Fygital: de toekomst van de winkelervaring

Een naadloze aanvulling op een omnichanneling strategie is namelijk het omarmen van een Fygital strategie.

Met Fygital – of phygital – worden de woorden ‘fysiek’ en ‘digital’ samengevoegd. Een praktisch én bekend voorbeeld hiervan zijn winkelende bezoekers die op hun smartphone digitaal op zoek gaan naar productinformatie als zij dus fysiek aan het winkelen zijn. Recente studies tonen aan dat maar liefst 50% van consumenten tijdens het winkelen gebruik maakt van online informatie. Ze checken dus ín de winkel extra productinformatie. Er wordt gekeken of en in welke andere kleuren of modellen het artikel ook te verkrijgen is. Maar wat ook veel voorkomt is het vergelijken van prijzen in andere winkels.

Bij AVEX kunnen wij retailers helpen om slimme schermen en displays te koppelen aan sensoren en data. Zo hou je de winkelende klant in je eigen digitale omgeving en vergroot je experience en de kans op een aankoop!

Hieronder zijn nog enkele specifieke voorbeelden van fygital communicatie:

• Virtuele passpiegels die klanten helpen om kledingstukken te passen zonder dat ze zich hoeven om te kleden
• Interactieve etalages die klanten informatie geven over producten of diensten
• Hologramprojecties van nieuw te releasen producten
• Touchscreen gekoppeld aan jouw webshop om via ‘longtailing’ meer producten te tonen dan fysiek aanwezig in jouw store.

Ontdek hoe wij samen met onze partner SCALA praktische FYGITAL oplossingen in jouw winkel kunnen toepassen:

3. Het gebruik van artificial intelligence (AI)

Wereldwijd lijkt het tegenwoordig maar over één ding te gaan: Artificial intelligence. Kunstmatige intelligentie wordt ook steeds belangrijker in de retail. Deze krachtige technologie stelt retailers in staat om niet alleen efficiënter te opereren, maar ook om de klantervaring te personaliseren. Wij vonden deze ontwikkelingen op het gebied van AI interessant:

Personalisatie
AI wordt gebruikt om klanten te segmenteren op basis van hun voorkeuren. Dit betekent dat consumenten niet meer overladen worden met irrelevante informatie; in plaats daarvan ontvangen ze gepersonaliseerde productaanbevelingen en speciale aanbiedingen die aansluiten bij hun interesses.

Automatisering
Taken als het verwerken van bestellingen en het beantwoorden van klantvragen worden geautomatiseerd, waardoor retailers kostbare tijd besparen en een snellere service kunnen bieden.

Data-analyse
Door data-analyse kunnen retailers diepgaande inzichten verkrijgen. Deze inzichten helpen hen hun bedrijfsvoering te verbeteren, trends te identificeren en beter in te spelen op de behoeften van hun klanten.

Retailers die voorop willen lopen, dienen te investeren in AI. Het is niet alleen een investering in efficiëntie, maar ook in het leveren van een meer gepersonaliseerde en aantrekkelijke ervaring aan hun klanten.

AI & AVEX:
Ook bij AVEX is AI al opgenomen in de workflow. Een van de voorbeelden is voor de service en support bij onze klanten. Hier werken we met een geavanceerd serviceportaal waarbij generatieve AI klanten actief helpt om storingen zelf simpel op te lossen én als dit niet zomaar lukt zorgt het voor snelle en slimme support on site. Meer weten hoe dit werkt? Bel dan met 0346 – 259 259 voor een afspraak met één van onze specialisten.

4. Personeelstekorten blijven een uitdaging

Een nogal zorgwekkende trend in de winkelbranche is het vinden van genoeg personeel. Afgelopen zomer gaf het UWV al aan dat er nog steeds veel personeelstekorten zijn in deze branche. De ondernemers geven aan dat ze niet genoeg personeel ter beschikking hebben. En aangezien er steeds meer oudere werknemers zijn, is de kans groot dat het tekort aan personeel nog een tijdje zal aanhouden.

Deze tekorten zullen ertoe leiden dat winkels minder lang open kunnen zijn, of dat de klant een mindere winkelervaring beleefd door bijvoorbeeld lege schappen of lange wachtrijen bij de kassa.

Voor ondernemers die met een personeelstekort kampen, kan slimme technologie een helpende hand bieden. Denk bijvoorbeeld aan het plaatsen van digitale schermen in de winkel die de papieren flyers op stoepborden vervangen. Dit kan centraal worden aangestuurd, scheelt een hoop mankracht en is minder foutgevoelig. Ook met de inzet van een “Fygital”-strategie kun je met digitale ontwikkelingen jouw personeel beter ondersteuning én de klant blijven bedienen.

Een perfect voorbeeld van hoe slimme technologie een personeelstekort kan opvangen, is te zien bij de BENU Apotheken.  Zij hebben in alle apotheken en winkels digitale schermen geplaatst. Een van de redenen voor het installeren van deze displays is het vervangen van de klassieke stoepborden. Dat scheelt flink wat tijd aan wisselen van posters en het binnen- en buiten zetten van de borden. Daarnaast kan men slim en snel inspelen op de actualiteit én trekt de bewegende videocontent en de verlichte displays in de etalage extra aandacht. Een win-win situatie dus!